Condiciones del servicio

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Estas condiciones rigen el uso de openIVR Cloud («el Servicio»), operado por SwissLabs, Lausana, Suiza («nosotros»). Al crear una cuenta usted las acepta. openIVR en sí, el software NVR, es software libre distribuido bajo la AGPL-3.0 y no está cubierto por estas condiciones.

1. El Servicio

El Servicio hace accesible desde Internet, a través de un relé, una instalación openIVR («un sitio») que usted opera, proporciona servidores TURN/STUN para el medio WebRTC, una dirección pública por sitio, notificaciones y supervisión tal como se describe en la página de precios. El Servicio no almacena vídeo, capturas ni audio. No sustituye a su NVR: la grabación, la detección y el almacenamiento ocurren en su hardware.

2. Cuenta y sitios

Debe tener al menos 18 años y facilitar una dirección de correo válida. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que ocurra bajo su cuenta. Un código de emparejamiento es válido diez minutos y enlaza un NVR con un sitio; puede desemparejar en cualquier momento desde openIVR o desde el portal.

3. Planes, facturación y prueba

Los planes y los precios figuran en la página de precios y en el portal en el momento de la compra. Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a través de Stripe. El plan Enterprise Cloud se factura por sitio. Los precios no incluyen el IVA salvo indicación contraria. Se aplica una prueba gratuita de 14 días a las cuentas nuevas; no se cobra nada antes de que termine. Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso por correo; el nuevo precio se aplica desde su siguiente renovación.

4. Uso razonable de los bytes retransmitidos

El Servicio tiene un precio plano porque la mayor parte del medio fluye directamente entre su NVR y su navegador. Cuando el medio debe pasar por TURN, contamos los bytes por sitio y mes. Un uso superior a 5 GB de tráfico retransmitido por sitio y mes queda fuera del uso razonable. Si un sitio lo supera, le contactaremos primero; después podremos proponer un cambio de plan, reducir la tasa de bits retransmitida o, ante un abuso persistente, suspender la retransmisión de ese sitio. Nunca inspeccionamos el contenido de los bytes retransmitidos.

5. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar en cualquier momento desde el portal. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado y no se renueva. Salvo que la ley exija otra cosa, los periodos ya pagados no se reembolsan. Borrar su cuenta revoca todos los sitios de inmediato.

6. Disponibilidad

Operamos el Servicio con cuidado pero, para los planes Cloud Access y Cloud Access Pro, sin ninguna garantía de disponibilidad. Las ventanas de mantenimiento y las incidencias se anuncian en la página de estado. El plan Enterprise Cloud incluye un compromiso de disponibilidad mensual del 99,9 % para el relé; las compensaciones por incumplirlo se detallan en la sección de nivel de servicio de estas condiciones. Su NVR sigue funcionando en local esté o no accesible el relé.

7. Uso aceptable

Usted se compromete a no usar el Servicio para retransmitir tráfico distinto del de sus propios sitios openIVR, a no intentar alcanzar sitios que no le pertenecen, a no eludir la autenticación, los límites de tasa o el uso razonable, ni a perturbar el Servicio. Usted es el único responsable de la licitud de sus cámaras y de sus grabaciones, incluidas la señalización, el campo de visión y cualquier consentimiento exigido donde estén instaladas. Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

8. Protección de datos

Nuestra política de privacidad describe qué tratamos. Para el vídeo que transita por el relé, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos un encargado que actúa solo en tránsito; hay un contrato de encargo disponible bajo petición para los clientes Pro y Enterprise.

9. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total bajo estas condiciones se limita a los importes que usted haya pagado por el Servicio en los doce meses anteriores a la reclamación. No respondemos de daños indirectos, de la pérdida de grabaciones, del lucro cesante ni de sucesos que usted no haya visto porque el acceso remoto no estaba disponible. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni por daños a la vida, la integridad física o la salud.

10. Cambios en el Servicio y en estas condiciones

Podemos mejorar o cambiar el Servicio. Los cambios sustanciales de estas condiciones se anuncian por correo al menos 30 días antes de que surtan efecto; seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que usted los acepta. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho suizo. Los tribunales de Lausana, Suiza, tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.

Contacto

SwissLabs, Lausana, Suiza, contact@openivr.cloud.